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Dernière mise à jour : 9 décembre 2025
La présente Politique de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur www.silkia.ch.
Silkia commercialise un produit d’hygiène / cosmétique (lime exfoliante pour les pieds), ce qui implique des règles spécifiques de retour pour des raisons sanitaires.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, utilisé, testé ou sorti de son emballage ne peut en aucun cas être retourné ni remboursé.
Cela inclut notamment :
✔ produits de soin et d’hygiène corporelle
✔ outils de soin en contact avec la peau (comme la lime exfoliante Silkia)
Un produit cosmétique ou d’hygiène une fois utilisé ne peut plus être remis en vente, conformément aux normes sanitaires.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour uniquement si le produit n’a jamais été utilisé et se trouve encore :
– dans son emballage d’origine
– scellé
– intact
– sans aucune trace d’usure
Les produits ouverts, essayés, manipulés ou endommagés ne sont pas éligibles au remboursement.
3. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter : contact@silkia.ch
Indiquez :
– votre numéro de commande
– la raison de la demande
– des photos du produit encore scellé
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec la procédure à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable du bon conditionnement du produit pour le transport.
En cas de perte, vol ou dommage pendant le renvoi, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
– Le remboursement est effectué selon le mode de paiement d’origine
– Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
– Un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire selon les banques
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé à l’arrivée, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
Nous proposerons alors :
– un remplacement,
– un avoir,
– ou un remboursement selon la situation.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
Le remboursement peut être refusé dans les cas suivants :
– produit ouvert, utilisé ou testé
– emballage endommagé ou absent
– article renvoyé incomplet
– traces d’utilisation, d’eau, de peau ou d’usure
– article reçu hors délai de retour
– produit endommagé par le client
– retour sans demande préalable
Pour toute question concernant notre Politique de remboursement :
Silkia
Rue Derrière le Chêne 14B
1041 Montilliez — Suisse
Email : contact@silkia.ch